FS_SAL003
Customer Complaint Handing & Service Recovery เทคนิคการรับมือกับปัญหาของลูกค้า
อาจารย์พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้า (ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์) และพนักงานทุกตำแหน่งที่สนใจ
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขสถานการณ์ ให้ลูกค้าที่โกรธกลับมารู้สึกดีทั้งตัวพนักงานและองค์กร ด้วยการพัฒนาทักษะการรับมือกับปัญหา ไม่ว่าจะมีสาเหตุจากความผิดพลาดขององค์กรหรือจากลูกค้า
หมวดหมู่
3 หัวข้อหลัก
อาจารย์พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
ประกอบด้วย
2 ชั่วโมง วิดีโอการเรียน
17 หัวข้อ
2 แบบทดสอบ
ประกอบด้วย
2 ชั่วโมง วิดีโอการเรียน
17 หัวข้อ
2 แบบทดสอบ
